Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja internet trgovine Naturavit.net sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZZP), na podlozi preporuke GZS i međunarodnog zakonika za e-poslovanje.

Naturavit.net je internet trgovina kojom upravlja tvrtka Naturavit d.o.o., ponuđač usluga prirodne kozmetike (u nastavku ponuđač). Prilikom registracije u sustav internet trgovine, posjetilac dobiva korisničko ime, koje je jednako njegovoj adresi elektronske pošte, te lozinku. Korisničko ime i lozinka korisnika nedvosmisleno se određuju i povezuju sa unesenim podacima. Nakon registracije posjetilac postaje korisnik i ima pravo na kupnju.

Opći uvjeti poslovanja opisuju djelovanje internet trgovine naturavit.net, prava korisnika, te poslovni odnos između ponuđača i kupca.

Dostup informacijama

Tvrtka Naturavit d.o.o. se obavezuje da će kupcu jamčiti sljedeće informacije:

a) identitet tvrtke (naziv i sjedište tvrtke, identifikacijski broj),

b) kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),

c) glavne značajke proizvoda i usluga (uključujući prodajne usluge i jamstva),

d) dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga, koja je u ponudi na internet trgovini, treba biti dostupna u razumnom roku),

e) uvjete dostave proizvoda ili pružanja usluge (način, mjesto i rok dostave),

f) sve cijene moraju biti razumno, nedvosmisleno određene i vidljive, te mora biti prikazano da li sadrže porez i troškove dostave,

g) način plaćanja i dostave,

h) vremensku valjanost ponude,

i) rok u kojem je moguće odustati od ugovora, te uvjete za odustajanje od ugovora; također moguće cijene u slučaju vraćanja proizvoda,

j) pojašnjenje postupka pritužbe, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za odnose s kupcima.

Cijene i ponuda proizvoda

Cijene svih proizvoda su izražene u EUR i sadrže PDV. Prodavač je porezni obveznik. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određene vrijednosti.

Način plaćanja

1. Plaćanje po predračunu

Račun će te primiti putem elektronske pošte. Naručeni proizvodi će biti poslani na vašu adresu nakon podmirenja računa.
Broj TRR: SI56 0444 4000 1933 608

2. Plaćanje po pouzeću

Proizvode plaćate gotovinom pri preuzimanju robe. Plaćanje po pouzeću je moguće samo za kupce iz Slovenije.

3. Plaćanje za kupce iz inozemstva

Plaćanje proizvoda za kupce iz inozemstva je moguće samo putem predračuna. Kod toga vam darujemo 10% popusta na cjelokupan iznos narudžbe.

Postupak kupovine

1. Kupac doda izabrane proizvode u košaricu. Izabrani proizvod, ili više njih, je moguće pogledati putem klika na košaricu. U košarici je moguće izabrani proizvod ukloniti ili promijeniti količinu, te vidjeti iznos narudžbe i troškove dostave. Kupac potvrdi narudžbu kada je zadovoljan s izabranim proizvodima. Po predaji narudžbe kupac primi obavijest putem elektronske pošte da je narudžba primljena.

2. Izvršavanje narudžbe. Ponuđač narudžbu pregleda, provjeri dostupnost naručenih proizvoda i narudžbu potvrdi, odnosno sa razlogom odbije. Ponuđač može, za provjeru podataka ili zbog osiguravanja točnosti nabave, kontaktirati kupca na njegov kontaktni broj telefona. Ponuđač obavijesti kupca o predviđenom roku dostave putem elektronske pošte nakon primitka narudžbe. Kupoprodajni ugovor o kupnji naručenih proizvoda između kupca i ponuđača je u toj fazi zaključen.

3. Narudžba je otpremljena. Ponuđač u dogovorenom roku proizvode pripremi i pošalje, te o tome obavijesti kupca putem elektronske pošte. Ponuđač također u elektronskoj pošti obavijesti kupca o politici vraćanja proizvoda, gdje se može obratiti u slučaju kašnjenja dostave i gdje se može obratiti u slučaju pritužbe.

Dostava

Vrijeme isporuke za odmah dostupne proizvode koji se nalaze u osnovnom skladištu je 3-5 radnih dana. Za proizvode kojih trenutno nema na zalihi, rok isporuke je 15 dana nakon zaprimljene narudžbe. U slučaju dulje nedostupnosti proizvoda, kupac će biti obaviješten o predviđenom roku isporuke putem elektronske pošte koja je bila navedena prilikom registracije.

Pravo od odustajanja od trgovine i vraćanje proizvoda

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača kupac, koji je sklopio ugovor na daljinu, ima pravo da u roku od 14 dana ponuđača obavijesti da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga za svoju odluku. O namjeravanom povratu  kupac mora obavijestiti ponuđača, najkasnije 14 dana nakon prijema robe, pismeno (Naturavit d.o.o., Industrijska cesta 6, 5000 Nova Gorica, Slovenija) ili preko elektronske pošte naturavit@siol.net, te robu u roku od 30 dana od obavijesti o povratu vratiti ponuđaču. Moguće troškove povrata pokriva kupac. Tvrtka Naturavit d.o.o. nije dužna primiti pošiljku s otkupninom ili pošiljke, koje ne odgovaraju  općim uvjetima poslovanja. U slučaju dostave na naš trošak, kupac je dužan vratiti troškove povrata po valjanom cjeniku Pošte Slovenije. Proizvodi moraju biti vraćeni neoštećeni, nekorišteni, u nepromijenjenoj količini i u originalnoj ambalaži, osim ako je roba uništena, pokvarena, izgubljena ili se njezina količina smanjila, a da za to nije kriv kupac. Priložena mora biti kopija računa.

Tvrtka Naturavit d.o.o. će izvršiti povrat novca, najkasnije u roku od 30 dana nakon primitka obavijesti o raskidu ugovora, na kupčev TRR.

Sklapanje ugovora na daljinu

Ugovori se sklapaju na slovenskom jeziku i pohranjeni su u sjedištu tvrtke. Kupac ima pravo zahtijevati kopiju ugovora na adresu ponuđača (Naturavit d.o.o., Industrijska cesta 6, 5000 Nova Gorica, Slovenija) ili preko elektronske pošte (naturavit@siol.net). Za kopije ugovora (narudžba, računa, dostavnica), koji su stariji od godinu dana, se računa trošak izdaje u iznosu od 5 €.

Jamstvo

Proizvodi imaju jamstvo, ako je tako navedeno na jamstvenom listu ili na računu. Jamstvo vrijedi pri poštovanju uputa na jamstvenom listu te pri predočenju računa. Jamstveni rokovi su navedeni na jamstvenim listovima ili na računu.

Informacija o jamstvu je navedena na stranici sa predstavljanjem proizvoda. Ako informacije o jamstvu nema, proizvod nema jamstvo ili podatak o tome trenutno nije poznat. U tom slučaju kupac ima pravo kontaktirati ponuđača, koji će pružiti ažurnu informaciju.
Dostava

Ponuđač će proizvode, ili uslugu, dostaviti u dogovorenom roku. Ugovorni partner za dostavu pošiljaka prodavača je;

Pošta Slovenije (http://www.posta.si/seznam-dokumentov/799/Informativni-ceniki).

Prodavač ima pravo izabrati drugu dostavnu službu, ako će se sa time učinkovitije izvršiti narudžbu . Dostavna služba izvršava dostave u svojem radnom vremenu (subotama također). Većina pošiljaka je dostavljeno sljedeći radni dan nakon slanja naručenog proizvoda, pretežno u popodnevnim satima.

Dostava u Sloveniji:

Troškovi dostave iznose 2.54 € za paket. Prilikom kupnje iznad 50 € je dostava besplatna.

Pošta Slovenije prilikom plaćanja pouzećem sa UPN obrascem, za svaki paket, računa trošak provizije koji iznosi 1,05 EUR za pakete u vrijednosti do 100 EUR, te 0,74 € za poslovanje s otkupninom. Ukupan trošak iznosi 1,79 €. Ti troškovi nisu uračunati u cijene proizvoda te je kupac dužan platiti ih Pošti Slovenije.

Dostava u inozemstvo:

Paketi se šalju i izvan Slovenije po cjeniku za Međunarodni promet pošte Slovenije.

Cijene dostave ne ovise visini narudžbe, primjenjuju se i prilikom kupovine iznad 50 €.

Cijena paketa se određuje po cjeniku ugovornog partnera. Ispod su navedeni troškovi dostave za pojedine države i težine paketa.

Cjenik dostave za inozemstvo:

Preporučeno pismo
Cijena u EUR s PDV
do 20 g
3,56
nad 20 g do 100 g
4,00
nad 100 g do 250 g
5,22
nad 250 g do 500 g6,99
nad 500 g do 1.000 g
9,77
nad 1.000 g do 2.000 g
14,29

Paket – države EU Cijena u EUR s PDV
do 2 kg
13,67
nad 2 kg do 5 kg
20,48
nad 5 kg do 10 kg
25,00
nad 10 kg do 15 kg
36,11
nad 15 kg do 20 kg
34,1557
nad 20 kg do 25 kg
41,67
nad 25 kg do 30 kg
49,99
*Paket koji se obračuna kao preporučeno pismo ne smije premašiti ukupno 90 cm u visinu, širinu i dužinu.

*Iznad napisane cijene ne vrijede za Republiku Hrvatsku. Obračun za dostavu se vrši po cjeniku u donjoj tabeli.

Vrsta poštarske usluge
Cijena u EUR s PDV
do 0,5 kg 7,12
nad 0,5 kg do 2 kg 7,57
nad 2 kg do 5 kg
8,29
nad 5 kg do 10 kg
10,07
nad 10 kg do 15 kg 11,39
nad 15 kg do 20 kg
11,80

Zaštita osobnih podataka

Ponuđač se obvezuje trajnoj zaštiti osobnih podataka korisnika.

Ponuđač će osobne podatke koristiti isključivo za potrebe ispunjavanja narudžbe (slanje informativnog sadržaja, ponuda, računa) i ostalu potrebnu komunikaciju.

Korisnikovi podaci u bilo kojem slučaju neće biti predani neovlaštenim osobama.

Za čuvanje osobnih podataka je odgovoran i sam korisnik i to tako da se brine za čuvanje svojeg korisničkog imena i lozinke.

Odveza odgovornosti

Ponuđač se u svojoj najboljoj moći trudi omogućiti ažurnost i pravilnost podataka koji su objavljeni na njegovoj internet stranici. Usprkos tome se mogu osobine proizvoda, rok nabave ili cijena promijeniti tako brzo da ponuđač ne uspije popraviti podatke na internet stranicama. U tom slučaju će ponuđač kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.

Iako se ponuđač trudit omogućiti točne fotografije prodajnih proizvoda, potrebno je sve fotografije gledati kao simbolične. Fotografije ne jamče osobine proizvoda.

Pritužbe i sporovi

Ponuđač poštuje postojeće zakone o zaštiti potrošača. Uspostavljen je učinkovit sistem za rješavanje pritužbi. U slučaju poteškoća, kupac ima pravo prijaviti svoju pritužbu tvrtki Naturavit d.o.o. preko telefona ili preko elektronske pošte

Ponuđač će najkasnije u pet radnih dana potvrditi da je primio pritužbu, te će obavijestiti kupca koliko dugo će raspravljati i obavještavat će ga o tijeku postupka.

Ponuđač je svjestan da je osnovna značajka potrošačkog spora, što se tiče dijela koji se bavi sudskim rješenjima, njegova nejednakost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova nastalih u rješavanju spora. To je jedna od glavnih prepreka za kupca da ne pokrene postupak pred sudom. Zato se ponuđač trudi napraviti sve u njegovoj moći da se možebitni sporovi riješe razumno.

Želimo vam lijepu i ugodnu kupovinu!

Naturavit d.o.o.